La prima cosa a cui prestare attenzione quando si vede una persona in videochiamata è la sua tensione. Qual è la prima impressione che si ha di lui? Il loro volto sembra teso? Sembra nervoso? Di che umore sono? Sorride molto e quanto è disposto a stabilire un contatto visivo? La loro testa guarda in alto o in basso?
Se dovete presentare a un gruppo di persone, questa è un’abilità fondamentale da sviluppare. Quando avete una riunione, soprattutto se è la prima volta, e state presentando, è sempre bene identificare chi sono gli amici e chi sono i probabili nemici. Poiché vogliamo coinvolgere le persone quando parliamo online, gli amici di solito aiutano e interagiscono, mentre i nemici possono essere difficili. Ciò che tende a succedere, tuttavia, è che quando alcune persone interagiscono online, anche altre si uniscono volentieri.
Prima la testa
Le persone che ascoltano quello che dite tendono a inclinare leggermente la testa da un lato. Quando le persone sono d’accordo con quello che state dicendo, vedrete spesso un annuire inconsapevole, che può essere, in alcuni casi, molto sottile. Possiamo usare queste osservazioni per riflettere le emozioni e i sentimenti che vogliamo trasmettere. Se siamo d’accordo con qualcuno, basta inclinare la testa da un lato e iniziare ad annuire delicatamente per dare l’impressione di essere d’accordo e di prestare attenzione.
Sostegno della testa
Una persona che sostiene la testa mentre si parla, soprattutto se ha cambiato posizione, può indicare noia. Questo non va confuso con chi ha la mano sul lato del viso. Se la mano è sul lato del viso, fate attenzione alla posizione del pollice. Se il pollice è sotto il mento, potrebbe indicare un disaccordo con ciò che si sta dicendo.
Sopracciglia
Le sopracciglia di una persona possono indicare se è sorpresa o meno. Le persone tendono ad alzare le sopracciglia in caso di sorpresa. Se qualcuno si presenta online e mostra sorpresa, si possono vedere le sopracciglia sollevate. Anche noi possiamo indicare la nostra sorpresa alzando le sopracciglia. Abbiamo già parlato del lampo delle sopracciglia come meccanismo di saluto e questo può essere usato efficacemente anche nelle riunioni online.
Le sopracciglia possono anche indicare concentrazione e serietà. Basta abbassare leggermente le sopracciglia e muovere leggermente la testa in avanti annuendo per indicare all’interlocutore che si apprezza la serietà della situazione e che si è d’accordo. Ricordate che vogliamo apparire congruenti, e un grande sorriso raggiante con le sopracciglia alzate in un momento di serietà non lo trasmette.
Le labbra
È molto utile prestare attenzione alle labbra. Un restringimento delle labbra può indicare un disaccordo con quanto si sta dicendo. La scomparsa del labbro inferiore e qualsiasi forma di morso possono indicare disagio o disaccordo con quanto si sta dicendo. Prestate particolare attenzione alla chiusura delle labbra: può significare che qualcuno vuole trattenere ciò che sta pensando. In una posizione normale, ci si aspetta di vedere entrambe le labbra. Fate molta attenzione a che le labbra non si restringano e cercate di evitare la posizione del labbro chiuso.
Gli occhi
In generale, un restringimento degli occhi e un abbassamento delle sopracciglia, mentre si ascolta, possono essere indice di sospetto.
Le pupille si dilatano quando vediamo qualcosa che ci piace e si restringono quando vediamo qualcosa che non ci piace. Questo fenomeno è difficile da cogliere quando siamo online, a meno che la persona non sia molto vicina alla telecamera.
Battito di ciglia
Il battito delle palpebre, sia il nostro che quello degli altri, è per lo più al di fuori della nostra consapevolezza. Tuttavia, possiamo essere consapevoli della frequenza di battito delle palpebre di una persona. Basta battere le palpebre alla stessa velocità di qualcuno mentre si è online per stabilire inconsciamente un collegamento tra noi e lui.
Misurare l’energia
Una cosa fondamentale da misurare prima di iniziare la riunione è il livello di energia all’interno del gruppo o dell’individuo con cui si sta parlando. Non c’è niente di peggio di uno squilibrio energetico. Idealmente, vorremmo avere un livello di energia leggermente superiore a quello di chi ci circonda. Sono sicuro che molti di noi hanno avuto l’esperienza del conduttore di un game show, quando qualcuno è troppo energico per cominciare. Ricordate che vogliamo ritmare e guidare il nostro pubblico. Ciò significa adottare un livello di energia leggermente superiore a quello del gruppo e poi aumentarlo man mano che la riunione prosegue. Essere troppo energici quando qualcuno ha appena ricevuto una brutta notizia è un errore.
Se parlate per la prima volta a un gruppo di persone in riunione, ogni dinamica di gruppo è diversa. Prestate particolare attenzione a eventuali tensioni sui volti delle persone. Prestate attenzione anche a coloro che sembrano amichevoli o rilassati. Inoltre, prendete nota di coloro che appaiono chiusi o introversi, perché con loro dovrete lavorare di più. Alcuni gruppi sono meno interattivi di altri. Il modo per aumentare il livello di coinvolgimento è porre a coloro che sono più riservati una serie di domande aperte (chi quando perché dove cosa e come).
La chiave per analizzare e influenzare il linguaggio del corpo e la comunicazione non verbale online consiste nell’affinare la propria consapevolezza e nell’osservare attentamente!